Backup & Disaster Recovery
Proteggere i dati aziendali è per te una necessità assoluta, per noi una prioritàPerchè avvalersi di un servizio
di Backup & Disaster Recovery
Gestire la propria infrastruttura informatica senza il rischio di perdita di dati significa garantire la Business Continuity aziendale in totale tranquillità e sicurezza. Le soluzioni T.net legate a backup e disaster recovery puntano ad abbattere i costi di gestione e sicurezza a carico di ogni Impresa che vuole mantenere costantemente attive ed efficienti le proprie funzioni aziendali.
T.net Cloud Connect B/R:
la nostra soluzione per backup e disaster recovery
T.net Cloud Connect B/R è una tecnologia abilitante che consente di creare e utilizzare facilmente repository off-site per i propri backup ed implementare il Disaster Recovery (DR) nel cloud in modo veloce, affidabile e sicuro.
La soluzione T.net Cloud Connect B/R è facile da usare e semplice da configurare grazie alla connettività: tutto il traffico viene gestito su singola porta TCP e protetta da una connessione SSL/TLS sicura e affidabile tra il Cliente ed il provider di DRaaS. Tutte le informazioni sono incapsulate in un singolo tunnel che viene usato per il traffico utile alla gestione delle repliche, effettivi trasferimenti dei dati delle VM e persino comunicazioni tra VM durante i failover parziali. Stabilita la connessione, non sarà più necessaria alcuna configurazione di rete aggiuntiva.
T.net Cloud Connect BaaS (Backup as a Service) consente facilmente ai clienti di ampliare la propria infrastruttura di backup nel cloud.
T.net Cloud Connect DRaaS (Disaster Recovery as a Service) migliora l’availability dei moderni Data Center sfruttando le tecnologie di replica, creando copie off-site delle macchine virtuali (VM) nel cloud.
La qualità del servizio risiede anche nel totale e completo supporto da parte del nostro team. I Cloud Specialist di T.net sono esperti nel fronteggiare e prevenire ogni tipo di rischio per i tuoi dati.
NUMERO VERDE 800 90 8000
Servizi di assistenza e manutenzione T.net per backup e disaster recovery
Il servizio di assistenza telefonica è garantito tramite Numero Verde dedicato,
con tempi di reazione che dipendono dal livello del servizio scelto:
GOLD
Copertura intervento h 24, 7 giorni su 7, festivi inclusi
SILVER
Dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 con intervento entro 4 ore dalla chiamata
BRONZE
Dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 con intervento entro il giorno lavorativo successivo
Il servizio di Help Desk esegue l’attività di ricezione, discriminazione e smistamento delle chiamate, il controllo dello stato di avanzamento della soluzione nonché la gestione dell’attività di notifica e/o comunicazione di eventi legati ai servizi, ai sistemi e all’infrastruttura aziendale.
Obiettivi Help Desk
- Tracciare le segnalazioni di problemi del Cliente
- Supportare lo scambio di informazioni tra il sistema di monitoraggio (struttura del Network Operating Center in generale) e il sistema di HelpDesk
- Monitorare il Service Level Agreement fornito in termini di durata del problema e tempi di risoluzione dello stesso
Invia un’email o chiamaci per assistenza tecnica su backup e disaster recovery
Per ogni segnalazione T.net provvederà a fornire:
- Il nominativo ed i riferimenti della persona che apre il ticket
- Il motivo della chiamata ed il livello di gravità della stessa (bloccante, parzialmente bloccante, guasto non bloccante, degrado, miglioramento)
- L’apparato oggetto di intervento o la parte di sistema ove si registra il guasto o difetto
Il Call Center comunica al personale che ha aperto la segnalazione un identificativo (ticket) della chiamata che sarà indicato in tutte le comunicazioni e operazioni direttamente correlate con la chiamata stessa. Alla chiusura del guasto e/o intervento sarà comunicata l’avvenuta definizione della pratica.
Sarà possibile, inviando una semplice email a noc@tnet.it ed aprire automaticamente un ticket ricevendo conferma automatica della positiva apertura pratica.
Il report di intervento conterrà le seguenti informazioni:
- Numero di ticket
- Data e ora di richiesta di intervento/segnalazione
- Nome dell’operatore che ha aperto il ticket
- Motivo dell’intervento/segnalazione
- Oggetto, data e ora dell’intervento
- Data e ora della chiusura del ticket
- Le cause (se accertate) che hanno provocato il guasto o difetto e le azioni correttive apportate
- Lo stato di evasione della richiesta
INFO & PREVENTIVI
L’assistenza al cliente da parte di T.net può essere fornita in collegamento remoto in modalità teleassistenza mediante apposito software di supporto. La teleassistenza garantisce velocità e precisione degli interventi, avendo accesso direttamente al computer interessato all’operazione di assistenza.
